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| En fait un site à sens unique... ! |
...ou comment dissuader de quitter !
Depuis des semaines Belgacom et Proximus font parler d'eux que ce soit pour le faramineux salaire de leur patron Didier Bellens (2,6 millions d'euros en 2011) ou que ce soit par la fusion des sites Belgacom et Proximus.Les clients ont été noyés sous l'info répétitive louant les qualités du site et l'accès qu'il donnait à tout... à la gestion de ses comptes...
En fait de la pub racoleuse et donc nécessairement incomplète !
Hier j'ai voulu mettre fin à un des abonnements que j'ai dans cette illustre maison simplement parce qu'il ne m'était plus utile en fonction d'un changement de matériel informatique. J'ai donc été sur le site miracle... j'y ai trouvé mille manières de prendre un abonnement de chez soi, avec bonus... (au détriment de l'emploi dans les boutiques et téléboutiques) mais impossible de trouver où cliquer pour mettre fin à mon abonnement. Pas si miraculeux que ça ce site...
Je me suis donc rendu dans une boutique agréée Proximus, là où j'avais pu sans mal prendre mon abonnement... Très gentiment le vendeur m'a dit qu'il ne pouvait pas mettre fin à un abonnement... que je devais envoyer un formulaire par lettre recommandée chez Belgacom ! J'ai pris le formulaire, suis rentré chez moi, l'ai complété en me disant que je le déposerais ce samedi dans une téléboutique Belgacom, que j'épargnerai donc les 5,65 € de lettre recommandée et que j'éviterais aussi de perdre du temps à la Poste...
Naïf... ! Les agents des téléboutiques Belgacom ne sont pas autorisés à reprendre ce formulaire ! Ils ne me donnaient pourtant pas l'impression d'être des débiles profonds incapables de traiter un formulaire, sur leur vêtement il était indiqué qu'ils appartenaient bien à la maison historique, devant eux il y avait un ordinateur qui avait l'air d'être connecté car ils savaient enregistrer de nouveaux abonnements... !
"Non Monsieur, désolé, vous devez envoyer votre formulaire par recommandé...".
Vous me connaissez... je n'abandonne pas vite ! J'ai donc formé le numéro gratuit "6060" et j'ai exposé mon problème. Je suis sans doute tombé sur un répondeur qui m'a ânonné "Monsieur, désolé, vous devez envoyer votre formulaire par recommandé..."
Lundi je vais donc devoir envoyer ma lettre recommandée, dépense ridiculement inévitable... et surtout me renseigner comment cela se passe chez Base, Mobistar... en attendant la réponse des Services et Ministres compétents à qui j'ai adressé copie de mon courrier !
Je crois déjà savoir qu'il est gratuit de passer à la concurrence mais payant de simplement mettre fin à un service devenu inutile ou superflu.
J'y reviendrai donc... pour que nul n'en ignore !
